痞客雜誌櫃

整理‧撰文 / 張鴻

研究發現，員工若是工作3～6個月就離職，則企業必須重新招募、訓練人才所付出的成本和損失，將高達應試者月薪的6～7倍。由此可見，企業應該找尋的是「最合適的人才」，而非「最優秀的人才」。

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主題學習／【王品集團個案全解析】從149萬到50億的成長之路

全台灣11萬家餐廳，只有20家能突破10億營業額的「中小企業天險」，王品只用15年達到50億營業額，成為台灣第一大餐飲集團。王品如何在快速擴張的同時維持服務品質，在不同品牌間複製成功的經驗？

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整理‧撰文 / 黃又怡
文章來源《經理人月刊》8月號

不管多麼努力，你所建立的近乎完美的客戶關係，難免都會遇到波折。美國亞利桑那州史考岱爾市（Scottsdale）一家大型建築公司的業務經理馬克‧狄克森（Mark Dixon）表示，當關係面臨破裂時，要是處理得宜，大紕漏反而能建立起顧客對你和公司的信心，並且強化長期的關係。

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主題學習／【圖解賽局理論】綜觀全局，預知競爭對手的行動

經理人思考策略，其實便是賽局理論的應用，賽局探討的是當決策者的選擇會彼此影響時，該如何思考行動，找出最佳策略。如果假設外在環境不會變動，就等於在局限的範圍內尋覓最好的結果，徒勞無功的機會多，而賽局觀，能訓練我們看清事物全貌的能力。

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大前研一在暢銷著作《思考的技術》中，與讀者分享了他個人的許多訓練思考的方法。

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5W2H分析法又稱「七何分析法」，任何事情皆可用這7大面向去思考，對於不善分析問題的人，只要多加練習即可上手。

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‧撰文：黃又怡
‧文章來源《經理人月刊》6月號
身為銷售人員，時間就是金錢，拜訪客戶的交通時間、等待時間、堆積如山的文書作業，很可能就會吃掉你一整天的產能。抓出6個時間小偷，可以幫你減少浪費掉的時間，從而增加可用的銷售時間：

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‧資料來源：2008年6月號 《經理人月刊》43期

掌握職場的關鍵細節

正確的工作態度、習慣與方法，會令你成為主管眼中「不對的人」。開主管認為「工作者不該犯的錯」，建立正確的工作態度，努力求表現，就能贏得賞識，成為主管心目中的好人才。

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40歲總經理出線

過去，傳統產業當道的年代，要當上總經理得埋頭苦幹30年，才有機會。隨著產業轉型，現在企業需要的是具有國際觀、有創意、能外派、資訊接收快的領導人才，年輕世代升遷接班的時間因而縮短。但當機會來臨時，你做好準備了嗎？

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台灣無印良品總經理 王文欣 高度自我要求，永遠想做得更好！

24歲進入統一超商擔任公關專員，14年後，王文欣成為台灣無印良品總經理，以38歲之齡，創下統一超商集團中最年輕的高階經理人紀錄。不挑工作、把握機會，保有「想做得更好」的熱情，永遠超越老闆的期待，正是她成功的祕訣。

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讀得多、吸收快，又能實踐的閱讀法－如何閱讀商管書？

把一本書從第一頁讀到最後一頁的人最認真，但也最蠢！想掌握書中的精華，不必如此辛苦，只要照著以下的5大步驟，再厚的書也能迅速吸收。

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自我進化，重新出發

2007年對台灣的經理人而言，是一個挫折多於收獲、焦慮多於喜悅的一年。以目的為導向的商管書，則反映了當前經理人的普遍焦慮，其中又以「多元專業」「問題解決術」「自我肯定」與「環境變化」等主題受到最多關注。

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