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中國鋼鐵》把上萬筆知識搬上網路

文●林育嫺

中國鋼鐵煉鋼廠正進行煉焦工程，隔壁煤化學課辦公室裡，電腦停格在網路留言板上，七十年次的技術人員陳君彥，正在回覆今早凌晨七點零一分的最新一筆留言。仔細一看，討論主題是「如何減少TAR（煤焦油）的水分？」觀看人數達七百五十六人，留言者從三十八年次的工廠領班，到七十一年次的新手工程師都有。
這是中鋼實行「知識管理」以來，推動線上學習的一部分，像這樣的網路知識社群就有四十七個。中鋼知識管理系統，至今已儲存一萬五千多筆煉鋼技術文件；前年和今年招募逾千名的中鋼新人，皆以此進行新生訓練，新人使用線上學習時數已占總訓練時數三分之二。

中鋼九千名員工，平均年齡四十九歲，平均年資二十三年，民國一百零一年起，每年將有近六百名員工退休，等於十年後，近一半擁有煉鋼技術的資深員工就不再是公司資產。

內隱知識文字化　將建廠以來各項技術做系統化整理

為避免退休潮帶來的人力斷層，中鋼從民國九十二年起開始推動知識管理，然而，如何讓新人快速有效吸收資深同仁經驗？人力資源處人力發展組組長兼訓練中心主任趙立功表示，要「用年輕人的頻道把知識傳給年輕人。」

第一步，進行知識庫建構。由各部門挑選出五、六項關鍵專業技術，以大、中、小分類進行盤點，將民國七十年建廠以來的報告做系統化整理。比如，「煉鐵技術」項下，有「煉焦技術、燒結」等中分類，煉焦技術又有「配煤、爐溫技術」等至多五個小分類。

關鍵技術影音化　由資深同仁拍攝、編輯數位教材

中鋼不僅將內隱知識文字化，更進一步將關鍵技術「影音化」。由資深同仁用數位照相機、攝影機自行製作數位影音教材。公司規定每部門每年至少產出「二十人一堂課」數位教材，假若設備處有兩百人，每年最少要產出十門影音課程。影音內容的產出，與主管考績連動，因此，三十九個一級單位主管需負起推動、執行多媒體知識的創造。

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